Proces obsługi klienta w Dekpol Steel jest oparty na profesjonalizmie, precyzji i indywidualnym podejściu do każdego zamówienia. Oto jego kluczowe etapy:

1. Analiza potrzeb klienta – na początku eksperci Dekpol Steel przeprowadzają analizę wymagań technicznych oraz oczekiwań klienta, doradzając najlepsze rozwiązania dostosowane do branży, specyfikacji projektu i maszyny.
2. Projektowanie i konsultacje – następnie inżynierowie i technolodzy firmy przygotowują propozycje techniczne, optymalizując konstrukcję pod względem wytrzymałości, kosztów i efektywności produkcji.
3. Produkcja i kontrola jakości – po zaakceptowaniu projektu rusza proces produkcyjny, w którym wykorzystuje się nowoczesne technologie obróbki stali. Każdy etap jest objęty rygorystycznym nadzorem, co gwarantuje wysoką jakość i zgodność z wymaganiami.
4. Logistyka i dostawa – gotowe produkty są starannie pakowane i transportowane zgodnie z ustalonym harmonogramem, aby dotrzeć do klienta w określonym terminie.
5. Wsparcie posprzedażowe – Dekpol Steel zapewnia także kompleksowe wsparcie po dostawie, oferując doradztwo techniczne, pomoc w montażu oraz remont łyżki, jeśli jest wymagany.

Cały proces jest zoptymalizowany, aby zapewnić klientom najwyższą jakość obsługi, solidne produkty i terminową realizację zamówień.

Standardowy okres gwarancji wynosi 12 miesięcy, jednak dopuszczamy możliwość jego przedłużenia w ramach indywidualnych negocjacji warunków sprzedaży.

Realizacja standardowej łyżki z katalogu trwa od 2 do 6 tygodni od zaakceptowania zamówienia przez Klienta. W przypadku łyżek niestandardowych, termin wydłuży się o czas tworzenia dokumentacji technicznej oraz zakupu niestandardowych elementów, co zwykle trwa od 2 do 4 tygodni.

Tak, podejmujemy się remontów łyżek oraz innych osprzętów, również zakupionych u innych dostawców. Wycenę takiego remontu tworzymy indywidualnie w oparciu o dane uzyskane od Klienta. Remont zwykle obejmuje zdjęcie farby, wymianę zniszczonych elementów, wymianę części wymiennych oraz malowanie. Po skończonej pracy osprzęt wygląda jak nowy!

Jak najbardziej! Sprzedajemy zęby, lemiesze, sworznie, tuleje, osłony boczne, adaptery i inne części wymienne. Klient może zdecydować się na samodzielną wymianę części wymiennych lub zlecić to naszemu serwisowi w ramach remontu łyżki.